Чтобы увеличить частоту покупок (ретеншен), можно внедрить обзвон тех, кто купил ваш продукт один раз.
Если уже есть отдел продаж, то можно поручить прозвон сотрудникам этого отдела. Но держать сотрудника в штате для подобных обзвонов очень накладно.
Если такого отдела нет, либо происходит продажа низкомаржинального продукта, то имеет смысл поручить это Колл Центру на аутсорсе.
Стоимость контакта будет очень низкая. На апрель 2024 года одна минута стоит ~20 руб. В среднем разговор длиться секунд 30-40 сек.
- Можно придумать специальный оффер для тех, кто купил 2 раза, с предложением купить 3й.
- Можно позванивать тех, кто купил 3 раза с предложением купить 4й.
- И.т.д.
А если не купил, или купил у ваших конкурентов, то узнаете причину, почему так произошло. Исправьте это и улучшите ваш сервис.
Считается, что если клиент купил у вас 4 раза, то надо сильно накосячить, чтобы он перестал у вас покупать в будущем.