Потерянные клиенты это дополнительная возможность заработать без затрат.
Можно обзвонить старых клиентов(тут ориентируйтесь на особенности вашей отрасли), которые перестали покупать. Сделайте для них специальное предложение на основе потребностей из CRM.
Если скажут, почему ушли, то можно постараться это исправить.
Вы удивитесь, но некоторые о вас просто забыли и если напомните, то они вернуться.
Кроме этого, таким клиентам можно сделать скидку на величину маркетинговых затрат на привлечение клиента (ведь вам уже не нужно его покупать на внешнем рынке).
Возврат старых клиентов в 7 раз дешевле привлечения новых.
Можно начать с самого простого действия. Прочитать историю коммуникации с 10 самыми жирными клиентами, которые ушли и сделать под них персональный оффер.