Если ваша бизнес модель подразумевает повторные продажи, то вы должны быть привержены постоянным улучшениям (кайдзен).
О важности сбора обратной связи (ОС) от клиентов говорилось уже не раз:
- Внедрение NPS.
- Вечеринка для ключевых клиентов.
- Возвратная программа для ушедших клиентов.
- Обзвони КЦ тех кто купил более 2 раз.
Однако, не достаточно просто собирать обратную связь от клиентов. Нужно обобщать и систематизировать полученную информацию и опираясь на эту информацию реально проводить изменения по улучшению сервиса или продукта. Когда вы получили ОС от клиента и внедрили улучшение, обязательно сообщите ему об этом. Так вы значительно повысите лояльность. Ведь вы не просто ВЫСЛУШАЛИ человека, но и СДЕЛАЛИ, то что он просит.
Используйте внедрение улучшения как дополнительный повод коснуться человека.